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• 기업이 스스로 소비자들의 불만 사항을 사전에 줄이고 발생 가능한 불만과 피해에 대하여 신속하고 효율적으로 처리할 수 있도록 체계화한 시스템. 이를 통해 기업과 소비자 사이의 분쟁을 제삼자의 개입 없이 자율적으로 해결할 수 있다. 미국, 캐나다, 영국, 일본 등 선진국에서는 이미 보편화된 소비자 피해 예방 시스템 가운데 하나이다.